Klageren fik i december 2006 udskiftet koblingskablet på sin Seat Ibiza. I april 2009 blev koblingskablet igen udskiftet på samme værksted, og fakturaen var påført bemærkningen: „Kobling defekt (meget stram)”. I begyndelsen af september 2009 viste der sig igen problemer med koblingskablet, og klageren kørte denne gang til et andet værksted, som monterede nyt koblingskabel.


Klageren henvendte sig til det første værksted, der erkendte en monteringsfejl, men afviste at refundere reparationerne, fordi klageren ikke var kommet igen med det seneste problem. Klageren forklarede, at hun ikke kom tilbage, da hun havde mistet tilliden til værkstedet. 


Ankenævn for Biler mente ikke, at koblingen blev forkert monteret i 2006, og kom med sin bedømmelse ud fra den anden reparation i 2009. Den korte tid, der forløb, inden kablet igen skulle skiftes ud, indikerer, at det første værksteds seneste reparation var utilstrækkelig. Men nævnet mente, at værkstedet burde have haft lejlighed til evt. at tilbyde afhjælpning, inden klageren gik til et andet værksted. Klageren fik derfor ikke medhold.