Billig autohjælp
Godt billån
Rabat på test og bilsyn
Fordelagtig forsikring
Teknisk og juridisk rådgivning
Bladet Motor
Rabat på campingpladser
FDM forbehold
FDM mastercard
Camping
FDM travel
Køreteknik og motorsport
Netbutik
Køb af bil er ofte en af de største poster på et familiebudget. Det kan derfor være mange penge, der er i spil, hvis for eksempel en aftale mellem køber og bilforhandler ender i uenighed. Har bilen koster mere end 100.000 kr. eller er der uenighed om en værkstedsregning på over 1.500 kr., kan du klage til ”Ankenævn for biler”.
Flere klager
De sidste par år er der sket en støt stigning af antallet af klager. I 2008 modtog nævnet 192 klager. Det tal steg til 268 klager i 2010. Det er ofte bilkøbet, der giver anledning til klagerne.
Se eksempler på afgørelser fra ”Ankenævn for biler” på bilklage.dk
Sagkyndig undersøgelse af bilen
En del klager kan ikke afgøres ved nævnet og bliver derfor afvist af forskellige grunde. Ofte afvises en klage, hvis klagen for eksempel ikke har beviser nok eller klagen ligger uden for ankenævnets muligheder. Ifølge ankenævnets vedtægter er det bilejeren, der har pligt til at oplyse sagen. Du bør derfor sørge for at få foretaget en sagkyndig undersøgelse af bilen i forbindelse med behandlingen af sagen ved nævnet. Udgiften til den sagkyndige undersøgelse skal du selv lægge ud. Men hvis du vinder sagen, skal modparten erstatte udgiften til den sagkyndige undersøgelse.
Søg at løse problemet selv
I 2010 blev 40 af de 268 klager afvist. Det kan derfor være en god ide, at sætte sig ind i hvilke betingelser din sag skal opfylde for at ankenævnet kan behandle din sag. For eksempel er det vigtigt, at du selv har klaget til bilforhandleren eller værkstedet først og via den vej har søgt at løse problemet, før du går videre til ”Ankenævn for biler”.
Forlig frem for sag
Ankenævnet opfordrer parterne til at finde et forlig. Kun hvis der ikke kan blive enighed om et forlig, vil sagen blive taget op i ankenævnet. Sagen bliver så behandlet og afgjort af repræsentanterne i nævnet. Ankenævnet består af en repræsentant fra en brancheorganisation i autobranchen, en forbrugerrepræsentant fra FDM og en juridisk professor som nævnsformand. Det tager i øjeblikket i gennemsnit 3-4 måneder at få behandlet sin sag i ankenævnet.
Tjek bilforhandler og værksted
Autobranchen, CAD (Centralforeningen af Autoreparatører i Danmark), DAF (Danmarks Automobilforhandler Forening), De Danske Bilimportører og FDM er medlem af ”Ankenævn for biler”. Alle medlemmerne har forpligtet sig til at efterleve nævnets afgørelser. Desværre sker det dog, at der er bilforhandlere eller værksteder, der ikke efterlever en afgørelse. I så fald bliver de offentliggjort i ankenævnets udhængsskabet. Det kan derfor være en god ide, at tjekke udhængsskabet og sikre, at din bilforhandler eller værksted ikke står på listen.
Brug kun medlemmer af ankenævnet
På bilklage.dk kan du undersøge om en bilforhandler eller et værksted er medlem af en af ankenævntes bagvedstående brancheorganisationer. FDM opfordrer til, at du kun køber eller får repareret bil hos medlemmer af ”Ankenævn for biler”. Du er nemlig dermed sikret, at du har adgang til at kunne klage til ankenævnet, hvis det går galt.
Tjek om din bilforhandler eller værksted er medlem af "Ankenævn for biler"
Det er også godt at holde sig opdateret på firmatjek.dk, hvor bilforhandlere og værksteder, der ikke efterlever Forbrugerklagenævnet afgørelser optræder. Forbrugerklagenævnet behandler klagesager på bilkøb, der har kostet højst 100.000 kr., men behandler ikke klager over reparationer.
Klag via internettet
Ankenævn for biler er et net baseret ankenævn. Klagerne bliver behandlet i et automatisk klagesystem via hjemmesiden bilklage.dk. Det koster 500 kr. at indbringe sin klage for ”Ankenævn for biler”. Pengene får du dog retur, hvis der indgås et forlig inden sagen tages op af nævnet, du får medhold i din klage eller hvis klagen bliver afvist. Du kan bruge ”Ankenævn for biler”, hvis du vil klage over en privatejet bil. Du kan altså ikke bruge nævnet i forbindelse med klager over firmabil eller privatleaset bil.
Som medlem af FDM kan du få rådgivning af FDMs tekniske og juridiske eksperter
45 27 09 67
Nyheder
Pressemeddelelser
Nye artikler
Nye rabatter
Nye arrangementer
Kommentarer til: "Tjek din bilforhandler eller værksted"
Opret ny kommentarKære Carsten Larsen
Tak for dit indlæg.
Når FDM for nogle år siden var medinitivtager til Bilklage.dk, skyldtes det manglen for klagemuligheder på bilområdet. Forbrugerklagenævnet behandlede alene sager om bilkøb under 100.000 kr, og nævnet beskæftigede sig slet ikke med reparationsområdet. Så den forbruger, der havde købt en bil til mere end 100.000 kr. eller som var utilfreds med en reparation var henvist til en ofte langvarig og omkostningstung behandling ved domstolene. Dette hul blev lukket, da bilklage startede i december 2007. Hvis man, som du opfordrer til, lukkede bilklage ville en lang række forbrugere blive ladt i stikken med deres klager.
En skarp opdeling af hvor mange sager hhv. forbrugerne og forhandlere/ værksteder taber giver i sig selv ingen mening. En del af de sager, som forbrugerne taber, bliver tabt, fordi de er direkte grundløse, og aldrig burde have været indbragt for et klagenævn eller andre instanser. Andre sager tabes fordi forbrugerne ikke tager oplysningen af sagen alvorligt nok, hvilket kan undre, når der er betalt klagegebyr. Her kan FDM medlemmer få hjælp i FDMs rådgivning, så man er sikker på, at sagen er godt nok oplyst.
I og med at det er den seriøse del af bilbranchen som står bag Bilklage, er efterlevelsesprocenten i Bilklage meget høj, og det er et marginalt antal afgørelser, som ikke efterleves. Og som FDM medlem har man den fordel, at FDM fortsætter sagen, hvis man undtagelsesvis er så uheldig, at afgørelsen ikke efterleves.
Med venlig hilsen
Per Alkestrup
Afdelingschef