Konstaterer du som køber af en bil, at bilen lider af en mangel, giver købeloven dig en række muligheder. Du kan dog ikke frit vælge mellem disse muligheder. Mulighederne er: Afhjælpning (reparation), omlevering (til anden tilsvarende fejlfri bil), ophævelse af købet (bilen tilbageleveres og du får købesummen tilbage), afslag i købesummen.

Afhjælpning

Afhjælpning betyder, at du kan bede forhandleren om at reparere manglerne, uden at du skal betale. Ligesom du har ret til at forlange afhjælpning, har forhandleren også ret til at tilbyde afhjælpning. Gør han det, kan du ikke forlange afslag i prisen eller ophæve købet.

Afhjælpning skal ske uden udgift eller væsentlig ulempe for dig. Det betyder, at forhandleren, hvis han ligger langt fra din bopæl, må hente bilen hos dig eller betale dine direkte omkostninger til at få bilen til hans værksted. Forhandleren kan mindske dine ulemper ved at tilbyde dig en erstatningsbil imens. Du har dog ikke et ubetinget krav på at få noget andet at køre i.

Afhjælpning skal også ske inden rimelig tid. Hvis det ikke er tilfældet, eller hvis manglen ikke afhjælpes efter første forsøg, kan du have ret til at kræve passende afslag i købesummen eller til at hæve købet. Afhængigt af manglens karakter, kan andre krav end afhjælpning dog i nogle tilfælde først fremsættes efter flere uger og flere forsøg på reparation af fejlen.

Hvis dit krav om afhjælpning er umuligt eller uforholdsmæssigt kostbart for sælger i forhold til manglens karakter, kan sælger afvise at afhjælpe. Du må da nøjes med et passende afslag i købesummen. Eller, hvis manglen er væsentlig, at hæve købet.

Omlevering

Omlevering kan kun ske ved fabriksnye biler. Købeloven sidestiller forbrugerens ret til at kræve enten afhjælpning eller omlevering ved nye genstande. Er omlevering uforholdsmæssigt dyrt for sælger i forhold til den mangel, der er tale om, kan kravet dog ikke gennemføres. Også her ser man på bilens værdi med og uden manglen. Igen kan et passende afslag i købesummen eller en ophævelse komme på tale.

Afhjælpning på andet værksted

Hvis forhandleren ikke tilbyder at udbedre manglen indenfor rimelig tid, efter at du har reklameret, kan du vælge at lade et andet værksted reparere bilen. Det er da meget vigtigt, at du kan bevise, at du har klaget forgæves til sælger og varslet ham om konsekvensen af, at han ikke tilbyder at afhjælpe. Det er derfor altid en god ide at klage skriftligt og få en kvittering for, at der er klaget. Enten fra forhandleren selv eller ved at sende klagen anbefalet.

Det værksted, der i stedet for sælger udbedrer mangler på bilen, må du i første omgang betale. Du kan derefter henvende dig til sælger med fakturaen og kræve, at han betaler. FDM anbefaler, at du gemmer de reservedele, som er blevet udskiftet, som bevis for, at der var tale om mangler ved bilen. Hvis sælger ikke betaler frivilligt, må du gå videre med et sagsanlæg ved domstolene.

Hæve købet

At hæve købet betyder, at handlen går tilbage. Du kan hæve købet, hvis manglerne er væsentlige eller hvis afhjælpning ikke er sket indenfor rimelig tid. Når købet ophæves, skal du tilbagelevere bilen til forhandleren og have købesummen tilibagebetalt.

Der er en vis kutyme for, at en bilkøber kommer til at betale for den nytteværdi, han har haft af bilen som transportmiddel. Det er dog sælger, der skal bevise, at køber har haft en reel nytte af bilen, inden købet blev ophævet.

Nytteværdien fratrækkes i købesummen, inklusive leveringsomkostninger, nummerplader og lign. Det er kun de km, køber har kørt i bilen i egen interesse, der skal indgå i opgørelsen. Kørsel til og fra sælger for at få udbedret mangler, sælgers kørsel i bilen i disse perioder skal ikke medregnes. At bilen er faldet i værdi grundet markedsudviklingen, er alene sælgers risiko. Har køber været nødsaget til at få foretaget FDM-test af bilen for at bevise, at den havde mangler, kan udgiften til tests modregnes i det nyttebeløb, køber skal betale. Man laver normalt en skønmæssig beregning med udgangspunkt i bilens pris og alder, det antal km køber har kørt i bilen i egen interesse og den tid, han har været ejer af bilen. Også karakteren af de mangler, der fører til ophævelse, spiller ind. Det samme gør de ulemper, som forsøg på udbedring af manglerne har medført for køber.

Hvis bilen er forringet eller helt ødelagt som følge af manglerne, er sælger fortsat forpligtet til at tage den tilbage og til at udbetale købesummen. Er bilen derimod forringet af andre årsager, så den ikke kan tilbageleveres i væsentligt samme stand som ved købet, kan en ophævelse ikke altid gennemføres.

Passende afslag i købesummen

Du kan kræve afslag i købesummen, hvis mangler forringer bilens værdi. Du kan ikke få afslag for bagatelagtige mangler. Men du kan forlange passende afslag, hvis manglen ikke afhjælpes. Afslaget vil normalt modsvare, hvad det ville have kostet af udbedre manglerne.

Kan du som FDM medlem ikke komme igennem overfor forhandleren med dine krav, hvis bilen lider af mangler, er du altid velkommen til at kontakte FDM Rådgivning.

Har din bil kostet mellem 10.000 og 100.000 kr. og er købt af en erhvervsdrivende, kan du klage til Forbrugerklagenævnet, når du har reklameret forgæves til forhandleren. Du skal selv være forbruger, for at kunne klage. Se mere herom på www.forbrug.dk.

Er bilen købt af en forhandler, men har kostet mere end 100.000 kr. kan Ankenævn for Biler muligvis hjælpe. Du skal også her være forbruger og have forsøgt at klage til forhandleren. Se mere herom på www.bilklage.dk.

Ved domstolene kan du anlægge sag mod forhandleren. Hvis dit krav er på under 50.000 kr. vil det normalt kunne behandles under den såkaldte småsagsproces. Du behøver ikke en advokat, men kan selv med rettens vejledning føre sagen. Se nærmere på www.domstol.dk.